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2019年金融服务消费者生命周期报告
Yes Marketing发布了“2019年金融服务消费者生命周期报告”。
虽然常识要求消费者选择留在金融服务公司，因为他们信任该公司，但事实是信任远远不是对客户忠诚度的主导影响。根据对过去年中使用过金融服务的1,000名消费者的调查，获得最优惠的费率和最低的费用实际上是消费者保持忠诚的主要动力。
43%的受访者表示，费率和费用是使他们忠于金融服务公司的最重要因素。相比之下，只有19%的受访者选择可用的服务种类是他们的忠诚度最高的驱动因素。
9%的消费者表示，实体分支机构或便利设施的接近使他们保持忠诚。同样比例的受访者（9%）将公司的可信度列为忠诚的首要原因。
由于金融服务行业内似乎持续存在数据泄露，因此对信任的期望很高。尽管如此，只有大约1/10的受访者表示他们的忠诚度最高的驱动因素是对公司保护数据的信任。但是，近1/3的受访者（31%）将数据保护列为其三大忠诚度驱动因素之一。
在选择新的金融服务提供商时，影响因素包括与其他金融服务提供商相比更低的费率和费用（42%）、服务的种类（22%）、对公司保护数据的信任（13%），以及与分支机构或设施的接近程度（10%）。
朋友和家人仍然是最重要的推荐媒介，超过2/5的受访者（43%）因为朋友和家人的推荐使用了他们从未听说过的金融服务公司。
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